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고객서비스 이행표준
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고객을 맞이하는 자세

  • 단정한 복장과 용모를 갖추고 밝은 미소, 정중한 인사로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 사업장 주변을 항상 깨끗하게 정리하여 고객을 맞이하겠습니다.
  • 고객의 입장에서 생각하고 적극적인 문제해결 자세로 신속하고 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
  • 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.

고객응대

  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
  • 담당직원이 부재중인 경우에는 먼저 양해를 구하고 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리할 수 없는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
  • 대기상황 발생 시에는 필요에 따라 양해를 구하고, 우선적으로 고객의 의견을 경청하겠습니다.

민원처리

  • 고객의 민원사항은 신속하고 정확하게 처리하며, 투명하고 깨끗한 서비스 제공을 위해 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
  • 타부서 협조 등으로 부득이하게 처리 기간이 길어질 경우에는 진행 상황을 알려드리겠습니다.

정보공개 및 비밀보장

  • 정보공개제도와 경영공시를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객의 개인정보가 침해되는 일이 없도록 개인정보보호법을 철저하게 준수하고 이에 필요한 관리 및 운영에 최선을 다하겠습니다.

서비스평가 및 사후평가

  • 고객서비스헌장 및 서비스이행표준을 우리재단 홈페이지에 게재 공개하고, 지속적으로 보완하겠습니다.
  • 우리재단 서비스를 이용한 고객 대상으로 연1회 이상 만족도 조사를 실시하여 고객의 의견을 적극 반영하겠습니다.
  • 우리재단은 수시로 고객의 소리, 고객만족도조사 등 고객니즈의 변동사항과 고객서비스 이행표준 운영상 미비사항을 조사하고 의견을 수렴하겠습니다.